Comment nous avons développé notre boutique à 13 000 clients
Le vrai playbook issu de la création et de la vente de notre propre entreprise.
Nous n'avons pas lu des théories sur la croissance — nous l'avons vécue. Deux fondateurs, un e-commerce automobile, sans financement.
En trois ans, nous avons géré nous-mêmes le produit, la marque, le site, le SEO et la publicité, jusqu'à 13 000+ clients — puis nous l'avons vendue.
Chaque levier que nous activons pour nos clients, nous l'avons d'abord testé avec notre propre argent. C'est ce qui distingue les opérateurs des théoriciens.
Comment cela a commencé
Nous avons lancé une boutique de niche d'accessoires automobiles à une époque où la plupart des concurrents avaient des sites web déplorables et aucune stratégie de contenu. Nous avons repéré une opportunité : les acheteurs avaient une intention de recherche mais personne ne répondait correctement à leurs questions. Alors nous l'avons fait.
La première année a été lente. Au troisième mois, nous avons réalisé notre première vente organique grâce à un contenu sur lequel nous avions passé un week-end. Au douzième mois, la recherche organique était notre principal canal d'acquisition.
Ce qui a réellement fait la différence
Pas ce à quoi nous nous attendions. La cohérence de la marque a compté plus que prévu — les clients qui nous reconnaissaient grâce au contenu étaient trois fois plus enclins à acheter que le trafic payant à froid. La vitesse du site et l'expérience mobile ont davantage influencé le taux de conversion que n'importe quel changement de texte.
Les cinq choses qui ont vraiment fait effet de levier :
- Du contenu ciblant des mots-clés à intention d'achat dans une niche négligée
- Un site assez rapide pour que les utilisateurs mobiles restent vraiment
- Des séquences e-mail qui transformaient les premiers acheteurs en clients fidèles
- Des publicités de retargeting qui convertissaient les 95 % qui n'achetaient pas à la première visite
- Des avis collectés systématiquement, mis en avant de façon visible
Ce que nous avons appris sur les agences
Nous avons tenté l'externalisation à deux reprises. Les deux fois, l'agence ne comprenait pas la niche, ne se souciait pas de notre taux de conversion et nous facturait un travail sans impact. Les deux fois, nous avons tout repris en interne.
C'est cette expérience qui explique l'existence de Klickbee. Nous l'avons conçue pour le dirigeant qui s'est fait avoir par une agence lourde en process, qui pensait en heures et non en résultats. Nous savons ce que c'est, parce que nous étions ce dirigeant.
Le playbook qui a fonctionné pour notre boutique est celui que nous appliquons à nos clients aujourd'hui — avec de meilleurs outils, des personnes plus seniors et trois années d'itération supplémentaires.