Questions à poser à une agence Google Ads : 22 questions et red flags
22 questions à poser à une agence Google Ads avant de signer, classées par thème, avec la bonne réponse attendue et le red flag à repérer pour chacune.
Louis Mauclair · CEO
Mis à jour en novembre 2026 · 9 min de lecture
TL;DR Les questions à poser à une agence Google Ads avant de signer tiennent en six thèmes : votre business, la propriété du compte, le tracking, la stratégie, l'équipe et le contrat. Une bonne agence répond avec des chiffres tirés de votre compte, des noms et des dates. Une agence à éviter répond avec des promesses, des moyennes et des clics. Voici 22 questions, avec pour chacune ce qu'une bonne réponse contient et le red flag qui doit vous faire partir.
Louis Mauclair, CEO de Klickbee, agence SEO, GEO et Google Ads pour PME et ETI B2B et e-commerce. Avant Klickbee, il a cofondé un site e-commerce passé à plus de 13 000 clients.
Les pages qui traitent des questions à poser à une agence Google Ads en listent souvent cinq à huit, sans dire à quoi ressemble une bonne réponse. Or c'est la réponse qui compte. Cet article sert de script pour vos rendez-vous de sélection. Pour les critères de choix et la grille de notation, lisez d'abord notre guide pour choisir une agence Google Ads.
Comment utiliser cette liste de questions
Ne posez pas les 22 questions dans un seul rendez-vous. Choisissez-en 8 à 10, réparties sur les six thèmes, et gardez les autres pour le second échange ou pour la lecture du devis.
Envoyez le même brief à chaque agence consultée, avec un accès en lecture à votre compte si vous en avez un.
Notez les réponses mot pour mot. Une réponse vague en rendez-vous devient un litige au troisième mois.
Demandez à parler à la personne qui gérera votre compte, pas seulement au commercial.
Thème 1 : votre business et vos marges
1. Qu'avez-vous compris de notre modèle économique ?
Bonne réponse : l'agence reformule votre cycle de vente, votre panier moyen ou votre valeur client, et vos marges. Elle sait ce qu'un client vous rapporte.
Red flag : elle parle tout de suite de mots-clés et de clics, sans jamais évoquer votre chiffre d'affaires.
2. Quel coût par lead ou quel ROAS est rentable pour nous ?
Bonne réponse : un calcul à partir de vos chiffres. En B2B, un coût par lead maximum déduit du taux de transformation et de la valeur d'un client. En e-commerce, un ROAS de rentabilité égal à 1 divisé par votre taux de marge.
Red flag : une moyenne sectorielle sortie d'un benchmark, sans lien avec vos marges.
3. Quels produits ou services pousseriez-vous en premier, et pourquoi ?
Bonne réponse : une priorité argumentée par la marge, la demande de recherche et la capacité de votre équipe à traiter les leads.
Red flag : « tout le catalogue » ou « toutes les offres », dès le premier mois.
4. Quels concurrents voyez-vous sur nos requêtes ?
Bonne réponse : des noms précis, issus des enchères ou d'une recherche réelle, avec ce qu'ils font de mieux ou de moins bien que vous.
Red flag : aucune analyse concurrentielle avant la proposition.
Thème 2 : le compte, l'accès et la propriété
5. À qui appartiendra le compte Google Ads ?
Bonne réponse : à vous, avec un accès administrateur pour vous. Google demande d'ailleurs aux tiers de créer un compte distinct pour chaque annonceur.
Red flag : un compte au nom de l'agence ou un simple accès en lecture.
6. Le budget média passe-t-il par votre facture ?
Bonne réponse : non, vous payez Google directement avec votre moyen de paiement. Ou, si l'agence refacture, le coût exact facturé par Google apparaît ligne par ligne.
Red flag : un montant global « média + gestion » sans détail.
7. Si nous arrêtons, que récupérons-nous ?
Bonne réponse : tout : le compte, l'historique, les audiences, les balises, le conteneur Google Tag Manager, les rapports. Écrit dans le contrat.
Red flag : des audiences ou un tracking qui restent sur les outils de l'agence.
Thème 3 : tracking et mesure
8. Quelles conversions allez-vous mesurer, et lesquelles serviront aux enchères ?
Bonne réponse : une liste précise. Par exemple : demande de devis et appel qualifié en conversions principales, téléchargement de document en secondaire.
Red flag : « toutes les conversions », pages vues et clics sur le téléphone compris, utilisées sans tri pour les enchères.
9. Comment reliez-vous Google Ads à notre CRM ?
Bonne réponse (B2B) : un import des leads qualifiés et des ventes dans Google Ads, pour que l'algorithme apprenne à partir de vos vrais clients et pas des formulaires remplis par des étudiants.
Red flag : « on mesure les formulaires, c'est suffisant ».
10. Comment gérez-vous le consentement et la perte de données ?
Bonne réponse : un plan clair sur le mode consentement, les conversions avancées et le suivi côté serveur si besoin. Think with Google conseille d'ailleurs de demander à son agence ce que « orienté confidentialité » veut dire pour elle.
Red flag : l'agence ne sait pas ce qu'est le mode consentement.
11. Quel chiffre suivrons-nous chaque mois pour juger votre travail ?
Bonne réponse : un indicateur business : coût par lead qualifié, coût par opportunité, chiffre d'affaires ou marge générée.
Red flag : le CTR, le nombre de clics ou le score d'optimisation.
Thème 4 : stratégie, structure et tests
12. Qu'avez-vous trouvé dans notre compte actuel ?
Bonne réponse : trois à cinq constats chiffrés, avec le budget gaspillé. Par exemple, une part de dépense sur des requêtes sans rapport avec votre offre. Voyez notre méthode d'audit Google Ads.
Red flag : un argumentaire identique pour tous les prospects.
13. Quel est votre plan pour les 90 premiers jours ?
Bonne réponse : des étapes datées : tracking et nettoyage le premier mois, tests d'annonces et de pages le deuxième, montée en budget sur ce qui marche le troisième.
Red flag : « on lance et on optimise », sans jalon.
14. Quelle place pour Performance Max, et quand ?
Bonne réponse : une position nuancée. En e-commerce, souvent utile avec un flux propre. En B2B, à n'activer qu'avec des conversions qualifiées fiables, sinon l'algorithme optimise sur du volume.
Red flag : Performance Max activé partout par défaut, ou rejeté par principe.
15. Comment choisissez-vous les mots-clés et les mots-clés négatifs ?
Bonne réponse : une méthode : intention d'achat d'abord, revue régulière du rapport sur les termes de recherche, listes de négatifs partagées.
Red flag : de la requête large sans négatifs, ou une liste de 500 mots-clés générée en dix minutes.
16. Quel budget recommandez-vous, et comment l'avez-vous calculé ?
Bonne réponse : un calcul inverse depuis votre objectif : clients visés, taux de transformation, taux de conversion, CPC estimé. C'est la méthode de notre guide du budget Google Ads.
Red flag : un budget rond, sans calcul, ou aligné sur la grille tarifaire de l'agence.
Thème 5 : l'équipe et la méthode de travail
17. Qui gère notre compte au quotidien, et combien de comptes gère-t-il ?
Bonne réponse : un nom, une ancienneté, un nombre de comptes raisonnable, et la présence de cette personne au rendez-vous.
Red flag : « une équipe » sans nom, ou un junior qui découvre votre dossier après la signature.
18. À quelle fréquence travaillez-vous sur le compte, et qu'est-ce qui est automatisé ?
Bonne réponse : un rythme précis (revue hebdomadaire des requêtes, point mensuel) et une explication de ce que font les scripts ou l'IA, et de ce qu'un humain vérifie.
Red flag : une réponse floue, ou une automatisation totale présentée comme un avantage.
19. Pouvons-nous parler à un client actuel dans un modèle proche ?
Bonne réponse : oui, avec un client B2B si vous êtes B2B, e-commerce si vous êtes e-commerce.
Red flag : uniquement des logos, ou des cas sans période ni résultat business.
Thème 6 : prix, contrat et sortie
20. Comment êtes-vous rémunérés, et qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
Bonne réponse : un forfait, un pourcentage ou un modèle hybride, écrit, avec la liste des exclusions : landing pages, création vidéo, tracking avancé. Pour situer les tarifs, voyez notre guide du prix de Google Ads.
Red flag : des frais découverts sur la première facture.
21. Quelle durée d'engagement, et quel préavis ?
Bonne réponse : trois mois pour laisser le temps aux enchères d'apprendre, puis un préavis court.
Red flag : douze mois fermes sans clause de sortie.
22. Que se passe-t-il si les résultats ne sont pas là à trois mois ?
Bonne réponse : un diagnostic écrit et un plan de correction, ou la recommandation honnête de réduire le budget si le marché ne répond pas.
Red flag : une garantie de position ou de résultat. Google indique qu'il est impossible de garantir une position d'annonce.
Les red flags qui doivent clore le rendez-vous
Certaines réponses suffisent à éliminer une agence, quelle que soit la qualité du reste :
Le compte reste chez l'agence.
Le budget média et les frais sont mélangés sans détail du coût Google.
Une position ou un nombre de leads est garanti.
Le reporting ne parle que de clics.
L'interlocuteur se présente comme un employé de Google. Google conseille de vérifier ce type d'affirmation.
Le badge Google Partner peut rassurer, mais il ne remplace aucune de ces réponses. Nous détaillons ce qu'il mesure dans notre article sur l'agence Google Partner.
Ce que nous répondons chez Klickbee
Nous nous appliquons ces questions. Dans notre agence Google Ads, le compte est à votre nom et vous payez le budget directement à Google. Nos honoraires sont fixes, à partir de 990 € HT par mois, et le tracking est inclus. Le compte est piloté par des seniors, assistés d'agents IA internes, en français et en anglais. Avant toute proposition, nous préparons un plan d'action gratuit en 48 heures.
Conclusion : les bonnes questions à poser à une agence Google Ads font gagner des mois
Poser les bonnes questions à une agence Google Ads avant de signer coûte une heure. Ne pas les poser coûte souvent un trimestre de budget. Choisissez 8 à 10 questions dans cette liste, notez les réponses, et comparez les agences avec la grille de notre guide pour choisir une agence Google Ads. Si vous voulez voir à quoi ressemble une réponse concrète sur votre compte, demandez votre plan d'action gratuit.
Questions fréquentes
Combien de questions poser à une agence Google Ads en premier rendez-vous ?
Huit à dix suffisent, à condition de couvrir les six thèmes : business, compte, tracking, stratégie, équipe et contrat. Gardez les questions de détail pour l'échange qui suit l'envoi du devis.
Faut-il donner accès à son compte Google Ads avant de signer ?
Oui, en lecture seule. C'est la seule façon d'obtenir une proposition fondée sur vos données. Retirez l'accès si vous ne retenez pas l'agence.
Comment savoir si une agence Google Ads ment sur ses résultats ?
Demandez des cas avec une période, un modèle proche du vôtre et un résultat business, puis parlez à un client. Méfiez-vous des résultats exprimés seulement en clics, en impressions ou en pourcentage de hausse sans valeur de départ.
Une agence peut-elle garantir des résultats sur Google Ads ?
Non. Google indique qu'il est impossible de garantir une position spécifique d'annonce. Une agence sérieuse s'engage sur une méthode, un rythme de travail et une transparence, pas sur un résultat.
Louis pilote la croissance et l’acquisition digitale d’entreprises B2B et e-commerce en France et aux Émirats arabes unis. Avant Klickbee, il a cofondé puis revendu une entreprise e-commerce qui a servi plus de 13 000 clients. Il s’est installé à Dubaï en 2026 pour accompagner les entreprises de la région du Golfe.
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